Недостоверная и лживая информация – главный враг интернета. Это значит, что доставляя информацию вашему Клиенту, вы должны быть предельно внимательны и очень-очень осторожны. И речь не только об описании вашей недвижимости, речь о стоимости. Сегодня мы расскажем, как внимательный Клиент, который давно мечтал купить коттедж приобрел его по судебному решению на 1,5 млн дешевле.
Вы знаете, что…
Роспотребнадзор поясняет, что если цена товара на кассе отличается от ценника , потребитель вправе потребовать продать товар по цене , указанной на ценнике . Если покупатель заметил ошибку уже после оплаты, продавец должен вернуть разницу между уплаченной суммой и стоимостью по ценнику. Но, как быть с недвижимостью?
Шаг первый. Нотариально заверенный скриншот сайта.
Несмотря на отсутствие официального понятия «скриншот» и правил его использования в процессуальном праве, существует ряд актов, которые определяют требования к оформлению скриншотов. В частности, Приказ Роскомнадзора от 06.07.2010 № 420 «Об утверждении порядка направления обращений о недопустимости злоупотреблений свободой массовой информации к средствам массовой информации, распространение которых осуществляется в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в сети Интернет» определяет основные требования к оформлению скриншотов должностными лицами.
Скриншот в качестве доказательственной базы может быть оформлен как у нотариуса, так и в простой письменной форме самим заинтересованным лицом . Однако для того, чтобы доказательство было принято к рассмотрению, скриншот обязательно должен содержать следующую информацию: дату и время создания снимка, адрес интернет-страницы, с которого он выполнен, подпись и сведения о лице, которое сделало и распечатало снимок экрана, информацию о технических средствах, с помощью которых был сделан снимок. А кроме того, должен иметь отношение к сторонам спора и носить существенный характер.
Шаг второй. Обращение в Роспотребнадзор или суд.
Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность маркетолога. Но Вас это не должно волновать по следующим причинам:
– Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
– в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах (и на сайтах) ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Например, вот бланк претензии который, можно легко адаптировать под ваш случай.
Застройщик всё равно НЕ планирует вам продавать коттедж по указанной стоимости?
Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам. В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на компанию Застройщика в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывайте ответы от Застройщика, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу. Такую жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.
Пример жалобы можно легко найти в интернете. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом. Если претензия и обращение в Роспотребназдор вам не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства, но вы же не зря собрали кучу бумажек, упомянутых выше.
Более того, если речь идет о нарушении прав и охраняемых законом интересов информацией, факт размещения которой фиксируется скриншотом, то вы можете обратиться, например, в органы внутренних дел с заявлением о нарушении его прав с указанием информации и ссылки на сайт.
Обратите внимание, что отсутствие на сайте сообщения о том, что предложение не является публичной офертой согласно п.1 ст. 437 ГК РФ фактически делает все размещенные на сайте предложения публичной офертой.
Мы часто видим сайты Застройщика, которые содержат неактуальные предложения или другие данные. Это прекрасная возможность для вас приобрести недвижимость, о которой вы давно мечтали, значительно дешевле её реальной стоимости.