Проблемы удалённого отдела продаж застройщика загородной недвижимости

Известно, что ГК «ПИК» не только прекратила сотрудничество с агентствами недвижимости, но и закрыла все свои офисы. Сегодня компания проводит все переговоры по онлайн по видеосвязи, а сделки проходят в электронном режиме. У компании нет личных встреч с клиентом, тот в назначенное время может лишь прийти на просмотр квартиры в шоуруме.

Прекрасно, когда застройщик использует современные технологии, не только для того, чтобы обойти коронавирусные ограничения, но и для того, чтобы развивать рынок. Однако, есть подводные камни в работе удалённого отдела продаж Застройщика, о которых мы хотим бы вам рассказать.

Проблема первая. Спам и фрод звонки.

Большая часть агрегаторов для защиты от спама используют подменные номера. Прекрасно, если номером, который был привязан к вашей компании, ранее никто не пользовался. Заказы пиццы, звонки в интернет магазин и даже эскорт услуги – распространенные спам звонки, не говоря уже о стоматологических услугах.  Помните, большое количество спам звонков на номер менеджера снижает его мотивацию.

Проблема вторая. Обработка звонков.

Мы знаем, что большинство Застройщиков загородной недвижимости плохо обрабатывают входящие звонки и менеджеры редко отвечают на входящий звонок в течении 15 секунд.
А вы знали, что если ваш отдел продаж не принимает входящий звонок в течении  15 секунд, то лояльность покупателя снижается вдвое? Вдвое и это не предел!

Это значит, что вероятность продажи вашей недвижимости снижается примерно на 30%. Что делать, если вашего Клиента встречает «автоинформатор» или музыкальное интро? Выключать! Раньше, когда звонки «текли рекой» – поставить Клиента на линию ожидания было нормальным явлением. Сегодня это недопустимо!

Очень распространённое явление, когда отдел продаж Застройщика НЕ знает, что делать с входящим звонком, потому что не понимает этапы продаж недвижимости. Или просто – «подумаешь, звонок», не последний же. Звонки на недвижимость дорогие и недопустимо, чтобы ваш отдел продаж «сливал» ваш рекламный бюджет и прекрасные маркетинговые коммуникации.

Проблема третья. Презентация недвижимости.

Мы знаем, что около 45% загородных проектов – не имеют на территории коттеджного посёлка офис продаж, шоурум или помещение для переговоров. Прекрасно если у вас есть менеджер, который сможет оперативно встретиться с Клиентом и провести презентацию недвижимости, но не редкость, когда ваш менеджер переносит встречу на удобное для себя время. Мы всё люди, и у нас могут быть свои дела и другие проблемы, но это не значит, что ваш менеджер может переносить показы.

Помните, всегда, когда ваш менеджер переносит время показа загородной недвижимости, вероятность покупки загородной недвижимости значительно снижается.

Проблема четвертая. Плохая связь.  

Мы знаем, что в Ленинградской области качество мобильной связи оставляет желать лучшего, это накладывает определенные ограничения на проведение онлайн экскурсий по вашему коттеджному посёлку. Хорошо если ваш загородный проект находится в зоне уверенного приёма – 4G. Согласитесь, сложно будет произвести на вашего покупателя положительное впечатление, если соединение «рвётся» несколько раз в течение небольшого отрезка времени.

Проблема пятая. Нечего смотреть.

Прекрасно, если все вышеизложенные проблемы не про ваш отдел продаж. Ваши будущие жильцы с удовольствием едут на экскурсию в ваш посёлок, чтобы посмотреть «новый современный формат загородной жизни», а вместо этого видят глубокую стройку.

Отсутствие шоурума в вашем коттеджном посёлке – значительно ограничивает конверсию из показа в продажи. Если ваш талантливый и вдохновленный менеджер сможет правильно подобрать слова и вдохновить Клиента на перемены – прекрасно, если нет – нет.

Посмотрите на ваш график продаж. Едва ли он выглядит вдохновляющим, и вот, вы сидите перед монитором и думаете:

— Как так получилось, что сил и энергии на рост бизнеса тратится в два раза больше, а результат… не выглядит вдохновляющим?

Если вы хотите максимально сосредоточиться на собственном деле, воплощать в жизнь ваши идеи и реализовывать ваш бизнес-потенциал, воспользуйтесь нашей помощью. Мы знаем, «где взять продажи»: девелоперу, застройщику или строительной компании. Предлагаем вдохнуть жизнь в ваш проект, обеспечить необходимый поток звонков, Клиентов, который неизбежно приведет к продажам вашей недвижимости.